胖东来深度参访方案（企业商务 / 高管研学专用）

一、方案总则

（一）参访目的

本次参访聚焦中国零售行业标杆 —— 胖东来，组织企业商务考察团、高管研学团走进其核心门店与产业园，深度拆解 “人本经营、极致服务、长期主义” 的底层逻辑。学习胖东来在员工幸福体系、商品力打造、超预期服务场景、利润共享机制及区域深耕策略上的实战打法，将 “真诚经营” 转化为企业可落地的管理与服务标准，助力参访企业提升顾客忠诚度、优化组织效能、重塑品牌价值，搭建零售服务领域的学习与交流桥梁。

（二）参访主体

企业商务考察团、高管研学团。

（三）参访时长

半天，一天、两天。

（四）参访地点

参访范围覆盖胖东来三大核心区域，可根据学习侧重点组合参访：

胖东来时代广场（河南省许昌市）：综合业态标杆，聚焦多业态融合、高端服务场景与精细化运营管理；

胖东来天使城（河南省许昌市）：网红商业地标，核心学习场景化设计、自有品牌（DL 大单品）落地与沉浸式体验打造；

二、企业概况

（一）企业简介

胖东来商贸集团有限公司 1995 年创立于河南许昌，是中国零售行业 “人本经营” 的典范。坚持不上市、不加盟、不盲目全国扩张，仅深耕许昌、新乡两地，凭借极致服务与高性价比口碑成为区域商业顶流，年销售额超 235 亿元，被称为 “超市界的海底捞”。创始人于东来提出 “企业第一使命是让员工幸福，赚钱只是顺便的事”，以 “自由、爱、尊重” 为核心价值观，走出了一条 “利润最小化、价值最大化” 的长期主义道路。

（二）核心经营与管理特色

员工幸福体系：基层员工薪资为当地平均水平的 2-3 倍，保洁员月薪约 9000 元；推行 140 天带薪年假、“不开心假”“委屈奖” 等福利，员工流失率仅 0.33%，远低于行业均值；提供免费三餐、住房补贴，将 95% 利润分配给员工，激活组织内生动力。

极致服务标准：推行 “无理由退换货（含已食用商品）”“买贵补差”，提供 18 + 项免费便民服务（干洗、代煎中药、宠物寄存等）；推出 “预见式服务”，如 7 种定制购物车、商品标签标注进价 / 毛利率 / 菜谱、海鲜称重前控干水分。

商品力打造：自有品牌 DL 为核心大单品，熟食、烘焙等全自营，“不卖隔夜面包”；直采商品公开成本，生鲜全程溯源，果切 4 小时 8 折、6 小时 6 折、8 小时下架，损耗率仅 5%。

长期主义策略：区域深耕，仅 14 家门店却打造国民级口碑；克制扩张，不打价格战、不搞促销，专注商品与服务优化，坪效达传统商超的 3-5 倍。

三、详细参访流程

第一天上午 (9:00-12:00)：现场教学与深度参访

1. 胖东来医药超市：体验专业、贴心的健康服务。

2. 电动车停车处与供货商名录墙：了解胖东来对合作伙伴的筛选标准和对顾客的细节关怀。

3. 超市区域：重点观察商品陈列、软性服务（如免费加工、贴心提示）。

4. 总服务台：学习如何处理顾客咨询与投诉，感受“不满意就退货”的承诺。

5. 电玩区与电影区域：体验胖东来多元化的业态布局和娱乐服务。

6. 电器卖场“阳光服务”项目：了解其在大家电领域的售后服务标准。

第一天下午 (14:00-17:00)

课程分享（选择一）《胖东来文化内核与落地》

第一天下午 (14:00-17:00)

主题课程（选择二）：团队赋能及文化落地 / 标准化建设全过程解析

第二天 (16:30后)

返程，结束本次学习之旅。

四、深圳博合睿介绍

深圳市博合睿商务信息咨询有限公司以 “博聚商务智慧，合创客户价值，以专业服务赋能企业高质量发展” 为使命，立志成为极具影响力的企业商务咨询与资源链接服务商。公司始终坚持专业为本、客户至上、协同共赢、创新致远的核心价值观，深耕商务咨询领域，聚焦客户核心需求，链接行业优质资源，紧跟市场发展趋势，以严谨态度、定制服务、开放姿态与迭代思维，为企业提供精准高效的解决方案，创造长期价值，实现多方合作与高质量发展。